Questions fréquemment posées
Comment fonctionne la livraison?

Toutes nos commandes sont livrées à partir de Marrakech, et vous sont livrées par DHL.

Lorsqu’une commande est faite en ligne, nous produisons votre objet dans un délai de 15 jours ouvrables. Celui-ci vous est ensuite envoyé par DHL dans un délai d’environ 7 à 10 jours. Nous comptons donc 15 à 30 jours ouvrables afin de vous faire parvenir votre commande.

Tous nos objets sont faits à la main, et nous vous efforçons de les produire et de vous les acheminer dans les plus brefs délais. Ces objets sont faits à la main, par des humains. Si pour quelconque raison il y avait un délai à votre commande, vous serez avisé par courriel.

Veuillez également noter que nous offrons un shipping express à partir du Maroc. 

Le shipping au Canada et aux État-Unis à partir du Maroc varie entre 85$ et 350$ par objet. 

Pour les tapis, ainsi que pour les objets plus lourds et volumineux, un frais additionnel de 150$ s'applique

Si vous habitez dans un autre pays du monde et désirez passer une commande chez UPPL, SVP nous envoyer un courriel à info@unpeuplusloin.com 

    Pour les tapis et objets lourds - des frais additionnels de 150$ USD par produit seront ajoutés au check-out.

    Gracieuseté - le shipping est offert à 50% de rabais sur toute commande de 2,500$ USD ou plus.

    Livraison rapide - Nous offrons la livraison rapide à partir du Maroc, débutant à 50$ USD pour certains pays européens et 130$ USD pour le reste du monde.

    Comment puis-je suivre la livraison de ma commande?
    Un lien vous dirigeant vers le portail de DHL vous sera envoyé par courriel dès que votre commande est envoyée.
    Combien de temps cela prend-il pour faire un tapis?
    Les tapis berbères UPPL sont noués à la main et peuvent prendre entre 4 à 8 semaines à produire, selon leurs tailles.
    Comment nettoyer mon tapis?

    Les plus petits tapis peuvent aller à la machine à laver, sur un cycle doux, à l’eau froide.

    Pour les plus grands tapis, vous pouvez utiliser de la terre de Sommières -- un nettoyage à sec naturel -- puis passer l’aspirateur.

    Pour toute tâche, nous recommandons le savon noir ou le savon de Marseille, combiné à de l’eau tiède, et du bicarbonate de soude ou du vinaigre blanc.

    Pour un confort maximal, n’hésitez pas à ajouter des gouttes d’huiles essentielles à votre mélange : lavande, citron ou des gouttes d’huile d’arbre à thé (tea tree).

    Prenez-vous les commandes sur mesure?
    Oui, SVP nous envoyer un message via le formulaire Contact et nous spécifier les couleurs, taille et design que vous recherchez.
    Offrez-vous le ramassage en studio?
    Tous les tapis de la collection peuvent être récupérés directement à notre studio de Montréal (métro Beaubien). Si vous désirez faire la cueillette de votre tapis, cette option de livraison sera disponible lors de l'achat. L'adresse sera communiquée dans votre courriel de confirmation, et nous prendrons un rendez-vous à l'heure qui vous convient le mieux.
    Quelle est votre politique de remboursement?
    Les tapis sont échangeables et remboursables dans les 7 jours suivants votre achat. Si pour quelque raison, vous désirez retourner votre tapis, veuillez nous envoyer un courriel. 
    Vous êtes responsable de nous faire parvenir votre tapis, soit en le déposant à notre studio, ou en nous l'envoyant par la poste à vos frais. Veuillez noter que comme toutes nos pièces sont uniques, notre inventaire est limité et les pièces ne sont offertes que dans un seul exemplaire.

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